去理发店剪头发，在剪头发前都会跟发型师沟通好，到底要如何剪。就算顾客不说，发型师也会问顾客要剪什么样的发型。得到了确切的答案之后，发型师才会开始工作。
01
头发打结，准备剪掉
杭州的小刘姑娘长达及腰，8月9日那天到一家理发店准备修剪一下，但因为她近视，看不清楚镜子，等修剪完戴上眼镜一看惊呆了，发型师又是一番操作，她伤心地哭了半个多小时。
小刘说8月9日这天她看到离家不远的理发店的店门口，用红色字粘贴洗剪吹28元的字样，就打算简单的修理一下头发。
本来小刘姑娘的头发是长到腰上面一点，因为头发之前做过烫染已经有打结，就只是想把打结的地方给剪掉，概剪五公分左右。
02
理发店剪得太短
进入理发店之后，小刘和理发师沟通了一下，表示不能剪太短，结果对方说要给她设计一个造型，哪知道最后头发被剪到脖子的位置。
因为小刘有600多度的近视，理发师在操作的时候根本没有仔细看。等戴上眼镜时，及腰的长发已经不见了。
03
给头发做塑形
可是理发的发型师却说在剪头发的时候跟小刘确认过，还说了是不是要剪到脖子的位置，在得到小刘的确认之后才开始剪的。
事先沟通的情况，各有各的说法。小刘的发质比较软，曾再三提醒理发师不要做烫染等容易损伤头发的操作。
结果理发师在剪了之后推来了一个小车，给小刘的头发上抹东西，说这不是药水，而是给头发塑形，结果最后的操作和之前烫染头发是一模一样的，小刘表示很气愤。
04
顾客提出退款被拒绝
发型做完之后，小刘支付了500多块钱，可是她说对这个发尾内扣很不满意，比不上剪头发之前的样子，为此哭了半个多小时。
小刘拿出了没剪头发之前的照片，长发飘飘，显得比较温婉，她希望理发店退款。对此，发型师说他给小刘做的不是烫染，只是塑形。
所谓的塑形，就是头发的一个流向，塑形的产品对发质也没有影响。塑形的产品具体是什么东西，发型师没有说。
当记者提出要看一下小刘做塑形项目的价目表时，这位发型师进到理发店不一会儿又空着手出来了，说之前就已经和小刘确认好的，现在看不了了。
对于退款的诉求，发型师表示无法退款。最后，记者陪同小刘到市场监管所反映了情况。后来的处理方案是理发店给小刘退了400多块钱。
05
个人观点
按照正常的流程来说，顾客上门剪头发，作为发型师肯定会问顾客要剪什么发型，不可能没有经过顾客的同意就开始剪头发。小刘的这种情况，应该是没有和发型师沟通清楚，要是明确的给发型师说只剪5公分左右，发型师还是把头发剪这么短，那就是发型师的责任，对于赔偿更是合理。
为了避免这些情况再次发生，理发师和顾客要充分沟通，顾客要清楚地表达自己的诉求，理发师也不要一味地推销各种办卡什么的，要尊重顾客的要求，如果顾客未同意，就不要擅作主张剪短顾客的头发，以免双方因此而发生矛盾。
